A víziközmű-szolgáltatás igénybevétele után kiállított számlákat éppúgy szükséges rendezni, mint más szolgáltatások ellenértékét. Sajnos azonban előfordul, hogy a megjelölt határidőig a számla kiegyenlítése nem történik meg, és így díjhátralék keletkezik.

A vízdíjszámlák minden esetben tartalmazzák a korábbi számlákból adódó elmaradásokat, így könnyen nyomon követhető, hogy mekkora ki nem egyenlített összeg áll fenn. Azokkal a felhasználókkal szemben, akik a számlán feltüntetett fizetési határidőre részben vagy egészben fizetési kötelezettségeiknek nem tesznek eleget, a szolgáltató az alábbiak szerint jogosult eljárni:

A felhasználó fizetési emlékeztetőben kap tájékoztatást a díjhátralék mértékéről és a behajtási költségekről. Az emlékeztetőn megjelölt határidő lejáratát követően a társaság fizetési felszólítót küld az érintett felhasználó részére, melyben tájékoztatják ügyfeleiket a fizetés elmaradásának egyéb jogi következményeiről is. Amennyiben a hátralék továbbra is fennáll, a jogszabály alapján a szolgáltató jogosult intézkedéseket tenni. Lakossági felhasználó esetében ez a szolgáltatás korlátozását, nem lakossági felhasználó esetében pedig a szolgáltatás felfüggesztését jelentheti. A szolgáltatás helyreállítási költségei minden esetben a felhasználót terhelik.

Hangsúlyozzák, hogy a Pannon-Víz Zrt.-nek nem a felhasználók szankcionálása a célja, hanem hogy a fizetésre kötelezett felhasználó felvegye társasággal a kapcsolatot, és minden felhasználó részére megtalálják a legkedvezőbb megoldást díjhátralékának rendezése ügyében.

Fizetési nehézségek esetén a Pannon-Víz Zrt. törekszik a tartozások rendezésének segítésében, ezért együttműködő ügyfeleinek részletfizetési lehetőséget biztosít.  A társaság munkatársai – a részletfizetés elbírálási díjának megfizetését követően – segítséget nyújtanak kamatmentes részletfizetés vagy fizetési haladék engedélyezésével. A részleteket a www.pannon-viz.hu honlapon, az aktuális Üzletszabályzatban találják meg.

A lakossági felhasználók számára több támogatási rendszer is létezik, amelyeket a helyi önkormányzati rendeletek szabályoznak. A rendeletek értelmében adósságkezelési vagy lakásfenntartási támogatás, illetve rendkívüli települési támogatás igényelhető. Mindezeken túl léteznek a fogyatékkal élő vagy szociálisan rászoruló felhasználóknak járó kedvezmények is, melynek keretében 12 havi kamatmentes részletfizetés igényelhető.

A védendő felhasználóvá váláshoz további tájékoztatást telefonos ügyfélszolgálaton (06-96/522-630) vagy ügyfélszolgálati irodákban kaphatnak.